1. Identifikácia predávajúceho
OKNO servis s.r.o.
Zvolenská cesta 5037, 984 01 Lučenec
IČO: 52351998
DIČ: 2121001883
IČ DPH: SK2121001883
2. Rozdelenie ponuky
Predávajúci ponúka:
A) Štandardný tovar
- skladové produkty
- doplnky, komponenty, servisné diely
B) Tovar vyrábaný na mieru
- žalúzie
- rolety
- siete proti hmyzu
- iné výrobky podľa rozmerov zákazníka
3. Objednávka a vznik zmluvy
- objednávka = návrh zmluvy
- zmluva vzniká až potvrdením predávajúcim
Predávajúci môže objednávku:
- potvrdiť
- upraviť (termín, cena)
- odmietnuť
4. Zodpovednosť za zameranie
Pri produktoch na mieru:
Kupujúci:
- zodpovedá za správnosť rozmerov
- berie na vedomie výrobné tolerancie
Predávajúci:
- nezodpovedá za nesprávne zameranie bez objednanej služby zamerania
5. Zákazková výroba
Tovar vyrábaný na mieru:
- je vyrábaný podľa požiadaviek kupujúceho
- nie je možné ho vrátiť bez udania dôvodu
To platí najmä pre:
- žalúzie
- rolety
- siete
- atypické výrobky
6. Cena a platby
- ceny sú vrátane DPH
- možné platby:
- online
- prevod
- dobierka
- hotovosť
Predávajúci môže požadovať zálohu pri:
- zákazkovej výrobe
- vyššej hodnote objednávky
7. Dodacie podmienky
- štandardný tovar: podľa dostupnosti
- zákazková výroba: podľa výrobného termínu
Dodanie:
- kuriér
- osobný odber
- vlastná doprava
8. Odstúpenie od zmluvy
8. Odstúpenie od zmluvy
- Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.
- Kupujúci môže odstúpenie od zmluvy uplatniť:
- písomne na adresu predávajúceho,
- elektronicky prostredníctvom e-mailu.
- Kupujúci je povinný po odstúpení od zmluvy zaslať alebo doručiť tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia.
- Kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru.
- Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy, najskôr však po doručení tovaru späť alebo po preukázaní jeho odoslania.
8.1 Obmedzenia práva na odstúpenie
- Kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch stanovených príslušnými právnymi predpismi, najmä ak ide o tovar:
- vyrobený na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek kupujúceho,
- upravený podľa požiadaviek kupujúceho.
8.2 Odstúpenie od zmluvy pri komponentoch a náhradných dieloch
- Pri tovaroch ako sú časti kovania, náhradné diely a komponenty má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy iba v prípade, ak:
- tovar nebol použitý,
- tovar nebol montovaný,
- tovar nebol upravený alebo mechanicky poškodený.
- Za úpravu tovaru sa považuje najmä:
- skracovanie,
- rezanie,
- vŕtanie,
- iný zásah, ktorým dôjde k zmene pôvodného stavu výrobku.
Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
9. Reklamácie
Záruka:
- 24 mesiacov (spotrebiteľ)
Reklamácia sa nevzťahuje na:
- nesprávnu montáž
- nesprávne používanie
- zlé zameranie zákazníkom
- bežné opotrebenie
10. Montáž a servis
Ak je objednaná služba:
- môže byť vykonaná po obhliadke
- cena sa môže upraviť podľa reálneho stavu
11. Neprevzatie tovaru
Kupujúci zodpovedá za:
- neprevzatie zásielky
Predávajúci môže účtovať:
- dopravu
- náklady na expedíciu
12. Ochrana osobných údajov
Spracovanie podľa GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z.
13. Záverečné ustanovenia
- VOP platia v čase objednávky
- Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu
14. Technická špecifikácia výrobku
Pri vybraných produktoch (najmä výrobky na mieru ako žalúzie, rolety, siete proti hmyzu a pod.) je pre správnu funkčnosť výrobku potrebné:
- odborné zameranie
- určenie typu systému
- posúdenie spôsobu montáže
Kupujúci má možnosť:
A) Objednať výrobok bez zamerania
- kupujúci plne zodpovedá za správnosť rozmerov a technického riešenia
- predávajúci nezodpovedá za nefunkčnosť spôsobenú nesprávnym návrhom
B) Objednať službu „zameranie technikom“
- technik vykoná odborné posúdenie
- určí vhodný systém výrobku
- pripraví presnú špecifikáciu
V tomto prípade:
- za správnosť návrhu zodpovedá predávajúci
- objednávka výrobku vzniká až po odsúhlasení špecifikácie
15. Špecifikácia komponentov a dielov
Pri tovaroch ako:
- časti kovania
- náhradné diely
- komponenty na opravu alebo montáž
je kupujúci povinný:
- správne identifikovať typ výrobku
- overiť kompatibilitu
Predávajúci nezodpovedá za:
- nesprávny výber dielu kupujúcim
- nekompatibilitu s existujúcim výrobkom
REKLAMAČNÝ PORIADOK
1. Základné ustanovenia
- Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu predávajúceho.
- Reklamovať je možné len tovar, ktorý:
- bol zakúpený u predávajúceho,
- je vo vlastníctve kupujúceho.
2. Záručná doba
- Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak.
- Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
- Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, riadi sa zodpovednosť za vady príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.
3. Uplatnenie reklamácie
- Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady.
- Reklamáciu je možné uplatniť:
- písomne,
- elektronicky e-mailom,
- osobne na adrese predávajúceho.
- Kupujúci je povinný k reklamácii doložiť:
- doklad o kúpe,
- popis vady.
- Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne.
4. Spôsob vybavenia reklamácie
- Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie:
- ihneď,
- v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní,
- v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní.
- Reklamácia bude vybavená jedným z nasledovných spôsobov:
- opravou tovaru,
- výmenou tovaru,
- primeranou zľavou,
- vrátením kúpnej ceny,
- zamietnutím reklamácie.
- Lehota na vybavenie reklamácie nesmie presiahnuť 30 dní.
5. Práva kupujúceho
- Ak ide o odstrániteľnú vadu, kupujúci má právo na:
- bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady.
- Ak ide o neodstrániteľnú vadu:
- kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.
- Ak ide o vadu, ktorá nebráni riadnemu užívaniu:
- kupujúci má právo na primeranú zľavu.
6. Obmedzenia zodpovednosti za vady
- Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené:
- nesprávnym používaním,
- neodbornou montážou,
- mechanickým poškodením,
- prirodzeným opotrebením,
- zásahom do výrobku.
7. Špecifiká pre komponenty a náhradné diely
- Pri tovaroch ako sú časti kovania, náhradné diely a komponenty sa reklamácia nevzťahuje na:
- nesprávny výber dielu kupujúcim,
- nekompatibilitu s existujúcim výrobkom.
- Reklamáciu nie je možné uznať, ak:
- bol diel montovaný,
- bol mechanicky upravený (napr. skracovaný, rezaný, vŕtaný),
- bol poškodený neodbornou manipuláciou.
- Za vadu sa nepovažuje nesprávna funkčnosť spôsobená nesprávnym použitím alebo nevhodným výberom komponentu.
8. Spôsob doručenia reklamovaného tovaru
- Kupujúci je povinný doručiť reklamovaný tovar:
- osobne alebo
- zaslaním na adresu predávajúceho.
- Tovar musí byť:
- primerane zabalený,
- zabezpečený proti poškodeniu počas prepravy.
- Tovar zaslaný na dobierku nebude prevzatý.
9. Náklady reklamácie
- Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru znáša kupujúci.
- V prípade uznanej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov.
10. Záverečné ustanovenia
- Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok.
- Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu.
- Reklamačný poriadok platí v znení účinnom v čase uplatnenia reklamácie.